株式会社わらわらは、「最高に笑えるフィットネスクラブ」になるため、地域に貢献し、街のプラットフォームを目指しております。
当社のサービスの提供に対しては、日々お客様からのご意見を頂戴しておりますが、これらは、当社が提供する各種サービス内容の改善につながるものと認識し、貴重なご意見として、可能な範囲内での対応を真摯に検討すべきものと考えております。
一方で、当社のサービスをご利用される一部のお客様の言動の中に、常識を逸脱した要求や言動、人格の否定、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を脅かす行為があった場合は、私達は、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、誠意ある対応をしつつも、毅然とした態度で対応し、状況に応じて注意・警告、今後のご利用制限またはお断りなどの措置を講じます。

本来、お客様等からのクレーム・苦情（以下、併せて「クレーム」といいます。）は、商品・サービス内容・システム等に対して不平やご不満の声をお寄せいただくものであり、各種サービス内容の改善につながるものと認識します。
カスタマーハラスメントとは、お客様の言動のうち、私たちが提供するサービスに瑕疵・過失が認められず、要求内容が商品やサービスとは無関係なもの、又は、お客様の要求の手段・態様等について、妥当性が無く、従業員の就労環境が脅かされる全ての行為を対象とする。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• SNS/インターネットやマスコミなどへの誹謗中傷行為やほのめかし
• 社会通念を超えた原因追及の要求
• 正当な理由や因果関係のない過度な要求（商品交換・金銭補償など）

社外対応

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